DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL
Le Client dispose, conformément aux dispositions de l'article L. 221-18 du Code de la Consommation, d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour, pour retourner ceux-ci au Vendeur aux fins d'échange ou de remboursement.
Le Client doit demander à TCHETCHE son droit de rétractation en envoyant un mail de demande de retour pour remboursement à contact.thetche.fr mettre dans le titre [RETOUR].
VÉLOS
Après validation du bon de retour et réception du/ des VAE ; TCHETCHE remboursera le montant correspondant aux articles retournés non utilisés dans leur emballage d’origine, une déduction des frais de retour correspondant sera réalisée sur le remboursement.
Frais de retour vélo France métropolitaine : 75€ TTC par VAE.
TCHETCHE demande à ses clients de conserver le carton et les éléments de protection d’origine pour les retours marchandises.
Dans le cadre d’un retour de VAE pour remboursement, le Client organise la dépose du retour chez TCHETCHE.
PIÈCES OU ACCESSOIRES
Après validation du bon de retour, les coûts de transport retour des articles pour remboursement sont à la charge du client : dès réception TCHETCHE remboursera le montant correspondant aux articles retournés non utilisés dans leur emballage d’ origine.
Pour une demande de remboursement sous 14 jours, le retour se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non roulé, non utilisé.
Tous les retours de pièces ou d'accessoires se font à l’adresse de TCHETCHE :
20 Ter impasse du communal
31650 Lauzerville
A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, TCHETCHE ne pourra procéder au remboursement ou à l'édition d'un avoir pour les Produits concernés.
Produit défectueux ou commande non conforme
Vous recevez un produit qui ne fonctionne pas normalement, qui est incomplet ou cassé, il manque un produit dans votre commande ou il y en a des articles en trop…
Nous vous remercions de rapidement nous informer en nous appelant ou en envoyant un mail à team@tchetche.fr.
Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant). Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture. Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange en raison du défaut. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial). Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.
